CM हेल्पलाइन शिकायतों पर हरिद्वार पुलिस का बड़ा फीडबैक अभियान! SSP नवनीत सिंह के निर्देश पर शिकायतकर्ताओं से सीधे संपर्क कर परखा गया निस्तारण का स्तर,,

थाना प्रभारियों ने फोन कर पूछा— कार्रवाई से कितने संतुष्ट हैं शिकायतकर्ता; जवाबदेह और पारदर्शी पुलिसिंग को मजबूत करने की दिशा में अहम पहल,,

जनता की शिकायतों के त्वरित समाधान पर विशेष फोकस, भविष्य में समस्या होने पर तत्काल पुलिस से संपर्क करने की अपील; हरिद्वार पुलिस बोली— भरोसा और संतुष्टि हमारी प्राथमिकता,,

हरिद्वार। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर दर्ज होने वाली शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण और प्रभावी निस्तारण को लेकर हरिद्वार पुलिस ने एक महत्वपूर्ण पहल शुरू की है। वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक के निर्देश पर जनपद के सभी थाना प्रभारियों को मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों के संबंध में शिकायतकर्ताओं से सीधे संपर्क कर फीडबैक लेने के निर्देश दिए गए हैं। इस पहल का उद्देश्य केवल शिकायतों का निस्तारण करना ही नहीं, बल्कि शिकायतकर्ता की संतुष्टि का स्तर जानना और पुलिसिंग को अधिक जवाबदेह, पारदर्शी एवं जनोन्मुखी बनाना भी है।

हरिद्वार पुलिस द्वारा चलाए जा रहे इस विशेष अभियान के अंतर्गत विभिन्न थानों के प्रभारी अधिकारियों ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराने वाले नागरिकों से दूरभाष के माध्यम से संपर्क स्थापित किया। बातचीत के दौरान शिकायतकर्ताओं से उनकी शिकायतों की वर्तमान स्थिति, पुलिस द्वारा की गई कार्रवाई तथा प्राप्त समाधान के संबंध में विस्तृत जानकारी ली गई। साथ ही यह भी जाना गया कि शिकायत के निस्तारण से वे कितने संतुष्ट हैं और क्या उन्हें किसी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है।

पुलिस अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं को यह भी भरोसा दिलाया कि यदि भविष्य में किसी प्रकार की समस्या उत्पन्न होती है तो वे बिना किसी संकोच के तत्काल स्थानीय पुलिस से संपर्क कर सकते हैं। पुलिस का प्रयास है कि प्रत्येक शिकायतकर्ता को समयबद्ध, निष्पक्ष और प्रभावी न्याय मिले तथा उसकी समस्या का समाधान केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित न रहे, बल्कि वास्तविक स्तर पर दिखाई भी दे।

एसएसपी नवनीत सिंह भुल्लर का मानना है कि किसी भी शिकायत का निस्तारण तभी सफल माना जा सकता है जब शिकायतकर्ता स्वयं समाधान से संतुष्ट हो। इसी सोच को आगे बढ़ाते हुए फीडबैक प्रक्रिया को पुलिस कार्यप्रणाली का महत्वपूर्ण हिस्सा बनाया जा रहा है। इससे न केवल शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता में सुधार होगा बल्कि पुलिस और जनता के बीच विश्वास का संबंध भी मजबूत होगा।

हरिद्वार पुलिस लगातार आधुनिक, पारदर्शी और जनकेंद्रित पुलिसिंग की दिशा में कार्य कर रही है। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर आने वाली शिकायतों की नियमित समीक्षा, उनकी मॉनिटरिंग तथा शिकायतकर्ताओं से सीधा संवाद स्थापित करने की यह प्रक्रिया पुलिस प्रशासन की जवाबदेही को और अधिक सुदृढ़ करने का कार्य करेगी।

पुलिस अधिकारियों के अनुसार मुख्यमंत्री हेल्पलाइन आम नागरिकों को अपनी समस्याएं प्रशासन तक पहुंचाने का एक प्रभावी माध्यम उपलब्ध कराती है। ऐसे में यह आवश्यक है कि प्राप्त शिकायतों का निस्तारण केवल निर्धारित समय सीमा में ही न हो, बल्कि शिकायतकर्ता को संतोषजनक समाधान भी प्राप्त हो। इसी उद्देश्य से फीडबैक प्रणाली को और अधिक सक्रिय किया जा रहा है।

हरिद्वार पुलिस ने नागरिकों से अपील की है कि किसी भी प्रकार की कानून-व्यवस्था, अपराध, महिला सुरक्षा, साइबर अपराध, यातायात या अन्य पुलिस संबंधी समस्या होने पर तुरंत पुलिस से संपर्क करें। पुलिस विभाग जनता की सुरक्षा, सुविधा और शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है तथा जनविश्वास को और मजबूत बनाने के लिए निरंतर प्रयासरत है।

हरिद्वार पुलिस की यह पहल पुलिस और जनता के बीच बेहतर संवाद, पारदर्शिता और विश्वास कायम करने की दिशा में एक सकारात्मक कदम मानी जा रही है। शिकायतकर्ताओं से सीधे फीडबैक लेने की प्रक्रिया भविष्य में पुलिसिंग की गुणवत्ता को और अधिक बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी। :::